Tutorial da mecânica de transação
Como funciona a mecânica de transação
O portal foi pensado para registrar o início, andamento, cancelamento, disputa e conclusão da negociação dentro do próprio MercadoBPT. Assim comprador, vendedor e moderadores acompanham tudo pelo histórico da transação.
1. Início da transação
- No anúncio, o comprador clica em Iniciar Transação.
- Se o vendedor estiver online com o portal aberto, ele recebe um pop-up em qualquer página do site.
- Ao mesmo tempo, o portal tenta avisar o vendedor pelo WhatsApp usando a API Key cadastrada pelo comprador.
- Se o vendedor estiver offline, o comprador é avisado disso na hora e o vendedor continua sendo notificado para responder depois.
2. Aceite e andamento
- Enquanto o vendedor não aceita, a transação fica com status AGUARDANDO.
- Quando o vendedor aceita, ambos vão para a página da transação e o status muda para EM_ANDAMENTO.
- Mesmo que alguém feche a página sem querer, a transação continua registrada no perfil e pode ser reaberta depois.
3. Finalização
- Se o comprador finalizar, a transação é concluída com sucesso.
- Se o vendedor pedir a finalização, o comprador precisa confirmar se concorda.
- Se o comprador discordar da finalização, a transação entra em EM_ANALISE para ser verificada por um moderador.
4. Cancelamento
- Ao cancelar, o usuário informa se houve ou não problema.
- Se não houve problema, a transação pode ser encerrada normalmente como CANCELADA.
- Se houve problema, ou se a outra parte discordar do cancelamento, a transação vai para EM_ANALISE.
5. Disputa e moderação
- Toda transação em análise fica visível para usuários marcados como moderadores.
- O moderador pode abrir a disputa, registrar um comentário de veredito e decidir por CONCLUIDA, CANCELADA ou JULGADA.
- O comentário e o usuário moderador ficam gravados no histórico da transação.
6. Avaliação e reputação
- Avaliação e comentário são opcionais.
- Se preencher nota, precisa comentar. Se comentar, precisa preencher nota.
- Quando ambos ficam vazios, o sistema não considera isso como nota zero.
- A contagem de vendas considera a tabela de transações: CONCLUIDA conta, CANCELADA e EM_ANALISE não contam.
Dica: Compartilhe esta página com clientes para que todos entendam exatamente como a transação protegida funciona dentro do portal.